Mộc Bích Hương luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng mẫu, đúng số lượng và trong tình trạng chỉn chu nhất. Chính sách kiểm hàng được áp dụng nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm các sản phẩm hoa lụa, hoa bó, quà tặng và đồ decor tại shop.
1. Quy định kiểm hàng khi nhận sản phẩm
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra các thông tin cơ bản sau:
– Tên sản phẩm, mẫu mã, màu sắc.
– Số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
– Tình trạng bên ngoài của sản phẩm và bao bì.
– Các phụ kiện đi kèm nếu có.
– Dấu hiệu móp méo, hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai mẫu.
Việc kiểm tra nên được thực hiện ngay tại thời điểm nhận hàng để kịp thời phát hiện các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
2. Phạm vi được kiểm hàng
Khách hàng được kiểm tra sản phẩm bằng mắt thường để đối chiếu với đơn hàng đã đặt. Việc kiểm hàng không bao gồm sử dụng thử, tháo rời, làm biến dạng sản phẩm hoặc tác động làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu của sản phẩm.
Đối với sản phẩm hoa lụa, hoa bó, quà tặng hoặc decor đã được shop đóng gói, khách hàng nên mở hàng nhẹ nhàng để tránh làm gãy, bẹp hoặc xô lệch form sản phẩm.
3. Trường hợp phát hiện sai sót khi nhận hàng
Nếu sản phẩm có một trong các vấn đề sau, khách hàng vui lòng liên hệ Mộc Bích Hương để được hỗ trợ:
– Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
– Thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
– Sản phẩm bị hư hỏng, gãy, móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
– Bao bì có dấu hiệu rách, móp hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.
Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở hàng để làm căn cứ hỗ trợ xử lý nhanh chóng và chính xác hơn.
4. Trường hợp không áp dụng hỗ trợ kiểm hàng
Mộc Bích Hương có thể từ chối hỗ trợ trong các trường hợp sau:
– Khách hàng đã nhận hàng nhưng không kiểm tra và không thông báo vấn đề trong thời gian quy định.
– Sản phẩm đã qua sử dụng, bị tác động, chỉnh sửa hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu.
– Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
– Khách hàng không cung cấp được hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác minh tình trạng đơn hàng.
5. Thời gian phản hồi sau khi nhận hàng
Khách hàng vui lòng liên hệ với Mộc Bích Hương trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.
Sau thời gian trên, shop có thể gặp khó khăn trong việc xác minh nguyên nhân phát sinh và hỗ trợ đổi trả theo chính sách.
6. Cách liên hệ hỗ trợ
Khi cần hỗ trợ về kiểm hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Mộc Bích Hương qua các kênh sau:
– Hotline/Zalo: 0968121168
– Email: mocbichhuong@gmail.com
– Fanpage: https://web.facebook.com/mocbichhuong/
– Địa chỉ cửa hàng: Số 199 Ỷ La, Dương Nội, Hà Nội
Mộc Bích Hương sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
7. Cam kết của Mộc Bích Hương
Mộc Bích Hương cam kết đóng gói sản phẩm cẩn thận, kiểm tra đơn hàng trước khi gửi và hỗ trợ khách hàng thiện chí khi có vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
Chúng tôi luôn mong muốn mỗi sản phẩm khi đến tay khách hàng đều giữ được sự chỉn chu, tinh tế và đúng với tinh thần mà Mộc Bích Hương gửi gắm.