Mộc Bích Hương luôn mong muốn khách hàng hài lòng khi nhận được sản phẩm. Chính sách hoàn tiền và đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề ngoài mong muốn.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Mộc Bích Hương hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
– Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm bị lỗi rõ ràng ảnh hưởng đến thẩm mỹ hoặc công năng sử dụng.
– Đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện đi kèm nếu có.
Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video mở hàng để Mộc Bích Hương có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ xử lý nhanh chóng.
2. Thời gian thông báo đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ với Mộc Bích Hương trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.
Sau thời gian trên, Mộc Bích Hương có thể từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nếu không đủ cơ sở xác minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
3. Điều kiện sản phẩm được đổi trả
Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn giữ nguyên tình trạng ban đầu.
– Chưa qua sử dụng, chỉnh sửa, tháo rời hoặc làm biến dạng.
– Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm, bao bì nếu có.
– Có hình ảnh, video hoặc thông tin chứng minh vấn đề phát sinh khi nhận hàng.
Đối với sản phẩm hoa lụa, hoa bó và đồ decor, khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm sau khi phát hiện lỗi để shop dễ kiểm tra và hỗ trợ.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Mộc Bích Hương có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
– Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
– Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
– Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, tháo rời, làm biến dạng hoặc không còn tình trạng ban đầu.
– Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, thiết kế riêng hoặc cá nhân hóa theo mong muốn của khách hàng, trừ trường hợp lỗi do Mộc Bích Hương.
– Khách hàng không cung cấp được hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác minh.
– Khách hàng thông báo quá thời gian quy định.
5. Chính sách hoàn tiền
Mộc Bích Hương hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi thuộc trách nhiệm của shop và không thể đổi sang sản phẩm phù hợp khác.
Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện theo giá trị sản phẩm hoặc phần giá trị phát sinh lỗi đã được hai bên xác nhận.
Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng và quá trình xác minh thông tin đơn hàng.
6. Phí vận chuyển khi đổi trả
Trường hợp lỗi phát sinh do Mộc Bích Hương hoặc do quá trình vận chuyển được xác minh hợp lệ, shop sẽ hỗ trợ phương án xử lý phù hợp, bao gồm đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hỗ trợ chi phí vận chuyển nếu cần.
Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân và được Mộc Bích Hương đồng ý hỗ trợ, khách hàng có thể cần thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
7. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền được thực hiện như sau:
– Bước 1: Khách hàng liên hệ Mộc Bích Hương trong thời gian quy định.
– Bước 2: Khách hàng cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng.
– Bước 3: Mộc Bích Hương kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm.
– Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp.
– Bước 5: Mộc Bích Hương tiến hành đổi sản phẩm, hỗ trợ hoàn tiền hoặc xử lý theo thỏa thuận.
8. Lưu ý đối với sản phẩm hoa lụa và decor
Hoa lụa, hoa bó và sản phẩm decor có thể bị xô lệch nhẹ trong quá trình vận chuyển. Một số trường hợp khách hàng có thể chỉnh nhẹ lại form hoa sau khi nhận hàng.
Các chênh lệch nhỏ về màu sắc do ánh sáng chụp ảnh, màn hình hiển thị hoặc từng đợt hàng không được xem là lỗi sản phẩm nếu không ảnh hưởng đến chất lượng và thẩm mỹ chung.
9. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ Mộc Bích Hương qua:
– Hotline/Zalo: 0968121168
– Email: mocbichhuong@gmail.com
– Fanpage: https://web.facebook.com/mocbichhuong/
– Địa chỉ cửa hàng: Số 199 Ỷ La, Dương Nội, Hà Nội
Mộc Bích Hương sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất với tinh thần thiện chí, rõ ràng và đảm bảo quyền lợi phù hợp cho khách hàng.