Mộc Bích Hương xây dựng chính sách vận chuyển nhằm giúp khách hàng nắm rõ thông tin giao nhận khi đặt mua các sản phẩm hoa lụa, hoa bó, quà tặng và decor. Chúng tôi luôn cố gắng đóng gói cẩn thận và giao hàng đúng theo thông tin đã xác nhận với khách hàng.
1. Phạm vi giao hàng
Mộc Bích Hương hỗ trợ giao hàng trong khu vực nội thành và các tỉnh thành khác tùy theo địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm và đơn vị vận chuyển phù hợp.
Với các sản phẩm hoa bó, hoa lụa, quà tặng hoặc decor có kích thước lớn, dễ móp form hoặc cần bảo quản cẩn thận, Mộc Bích Hương sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng, thời điểm đặt hàng, tình trạng sản phẩm và đơn vị vận chuyển.
Thông thường, thời gian giao hàng dự kiến như sau:
– Khu vực nội thành: giao trong ngày hoặc theo thời gian đã hẹn.
– Khu vực ngoại thành: từ 1 đến 3 ngày tùy địa chỉ.
– Các tỉnh thành khác: từ 2 đến 5 ngày tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.
Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo. Mộc Bích Hương sẽ thông báo cụ thể với khách hàng khi xác nhận đơn hàng.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước sản phẩm, trọng lượng đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.
Mộc Bích Hương sẽ thông báo phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tổng giá trị đơn hàng, bao gồm giá sản phẩm và phí vận chuyển nếu có.
4. Đóng gói sản phẩm
Mộc Bích Hương luôn cố gắng đóng gói sản phẩm cẩn thận để hạn chế ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
Đối với các sản phẩm hoa lụa, hoa bó hoặc decor, shop sẽ lựa chọn cách đóng gói phù hợp nhằm giữ form dáng, hạn chế móp méo, gãy cành hoặc xô lệch sản phẩm.
Tuy nhiên, do đặc thù vận chuyển, một số sản phẩm có thể cần khách hàng chỉnh nhẹ lại form hoa sau khi nhận hàng.
5. Thông tin nhận hàng
Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:
– Họ tên người nhận.
– Số điện thoại liên hệ.
– Địa chỉ nhận hàng chi tiết.
– Thời gian nhận hàng mong muốn nếu có.
– Ghi chú đặc biệt nếu đơn hàng là quà tặng hoặc cần giao đúng giờ.
Mộc Bích Hương không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm, thất lạc hoặc phát sinh chi phí do khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng.
6. Kiểm hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm, số lượng, mẫu mã và bao bì bên ngoài.
Nếu phát hiện sản phẩm bị sai mẫu, thiếu hàng, hư hỏng nghiêm trọng hoặc bao bì có dấu hiệu rách, móp bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video ngay tại thời điểm nhận hàng để Mộc Bích Hương có cơ sở hỗ trợ xử lý.
Việc kiểm hàng được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng của Mộc Bích Hương.
7. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp sau:
– Người nhận không nghe máy hoặc không có mặt tại địa chỉ nhận hàng.
– Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
– Khách hàng thay đổi thời gian nhận hàng nhưng không thông báo trước.
– Khu vực giao hàng bị hạn chế bởi điều kiện thời tiết, giao thông hoặc quy định của đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp giao hàng không thành công, Mộc Bích Hương sẽ liên hệ lại với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
8. Hỗ trợ khi đơn hàng phát sinh sự cố
Nếu đơn hàng gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển như giao chậm, thất lạc, hư hỏng hoặc sai thông tin giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ Mộc Bích Hương trong thời gian sớm nhất.
Mộc Bích Hương sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và khách hàng để kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.
9. Lưu ý đối với đơn hàng quà tặng
Với các đơn hàng dùng để tặng sinh nhật, khai trương, chúc mừng hoặc các dịp đặc biệt, khách hàng nên đặt trước để Mộc Bích Hương có thời gian chuẩn bị, đóng gói và sắp xếp vận chuyển tốt hơn.
Khách hàng vui lòng thông báo rõ thời gian cần giao, nội dung thiệp hoặc yêu cầu đặc biệt nếu có.
10. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển
Nếu cần hỗ trợ về vận chuyển, giao hàng hoặc kiểm tra tình trạng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Mộc Bích Hương qua:
– Hotline/Zalo: 0968121168
– Email: mocbichhuong@gmail.com
– Fanpage: https://web.facebook.com/mocbichhuong/
– Địa chỉ cửa hàng: Số 199 Ỷ La, Dương Nội, Hà Nội
Mộc Bích Hương sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất để hỗ trợ khách hàng nhận hàng thuận tiện, rõ ràng và yên tâm.